faq
Ici, nous résolvons vos doutes. Consultez notre section FAQ et trouvez les questions les plus fréquentes classées par sujet.
Vous pouvez également nous consulter pour tout doute en remplissant le formulaire de contact.
Comment fonctionne notre service de tôlerie industrielle ?
Général
Vous pouvez simplement nous joindre par téléphone au +41 21 864 30 70, par email à l’adresse info@tolefactory.com ou via notre formulaire de contact.
Il suffit d’envoyer un courriel à info@tolefactory.com ou de remplir le formulaire en cliquant sur Devis. N’oubliez pas d’inclure le matériau, l’épaisseur et la quantité requise.
Pour que votre demande soit traitée dans les meilleurs délais, veuillez inclure le(s) fichier(s) CAO des pièces à réaliser selon notre guide de conception. Nous pouvons également réaliser des devis à partir de croquis pour des éléments simples mais sachez que le délai de traitement est plus long.
Non, malheureusement pas, les coûts de nos services de découpe et de pliage sont basés sur de nombreux facteurs et ne sont pas évalués uniquement en fonction de la taille ou le poids du matériau.
Pour la découpe laser ou jet d’eau de pièce :
- Un DWG et/ou un DXF à l’échelle 1:1 en mm sont parfaits et nous permettent de faire des devis rapide et précis.
- Pour les articles simples (plaque de base, tablette etc.), nous pouvons travailler à partir d’un PDF ou d’un croquis à condition que toutes les cotes nécessaires soient notées sur le dessin.
- Pour les dessins plus complexes et uniques, nous ne pouvons vous proposer de devis précis sans un fichier CAO adéquat.
Pour la réalisation de pièces découpées et/ou pliées :
- Un fichier 3D au format STEP, STP ou SDPRT. Aussi, il convient de joindre un plan PDF avec un rappel des spécifications (matière, épaisseur et tolérances).
Chez Tole Factory nous agissons principalement en tant que sous-traitant pour la production de pièces en métal.
Si vous n’avez pas accès à un logiciel de dessin CAO, Tole Factory peut concevoir pour vos des pièces simples en cas de fourniture d’un croquis avec toutes les cotes nécessaires.
Vous pouvez également trouver un logiciel de dessin CAO gratuit pour concevoir vos éléments et les exporter au format DXF/DWG ou STEP. À cet effet, Inkscape ou Sketchup sont des logiciels gratuits et assez simple d’utilisation.
Veuillez noter qu’un logiciel comme Illustrator permet également l’export au format DXF.
La réalisation et la manutention de vos pièces sont toujours effectuées avec le plus grand soin. Toutefois, le processus de fabrication reste industriel et il est normal d’obtenir des pièces :
- Légèrement rayées ou marquées. Seules les tôles aux faces protégées permettent de minimiser ce risque.
- Avec une bavure résiduelle selon les épaisseurs. La prestation de découpe de vos pièces n’inclut pas l’opération d’ébavurage. Celle-ci peut-être requise en supplément.
- Avec une micro-attache. Pour les petits éléments, le processus de découpe par laser nécessite d’appliquer des micro-jonctions à celles-ci pour s’assurer qu’elles restent attachées à la tôle. Un léger résidu de cette attache peut être présent sur vos pièces.
Pour les pièces pliées, selon l’épaisseur et l’élément, il arrive que les pièces soient marquées au niveau de l’axe du pliage.
N’hésitez pas à demander conseil à nos techniciens sur la qualité attendu pour vos projets.
Oui, notre machine de découpe laser permet de graver les pièces mais uniquement les contours extérieurs (pas de remplissage).
Sachez également que la gravure sera visible uniquement sur les pièces en acier et en inox.
Pour le gravure de remplissage, nous pouvons les réaliser à partir d’un autre procédé. Dans ce cas, veuillez prendre contact avec nos techniciens pour évaluer votre besoin.
Notre champ d’activité s’étend à toutes les entreprises, industriels et particuliers de Suisse romande. Que vous soyez situé dans le canton de Vaud, de Genève, du Valais, de Neuchâtel ou de Fribourg, notre service et réactivité d’exécution est identique.
Pour le moment, nous ne servons pas de clients à l’étranger.
Bien sur, nous travaillons régulièrement pour des particuliers, que ce soit pour la création unique d’une pièce de mécanique, d’une étagère sur mesure ou pour un projet de décoration comme des panneaux décoratifs en métal, des brises-vues ou pour la réalisation de poyas.
Commande
Non, nous n’avons pas de minimum de commande. Chez Tole Factory nous réalisons aussi bien des pièces unitaires, des prototypes que des grosses séries de production.
Bien entendu, les prix unitaires diminuent avec des quantités de production plus importantes.
Pour une commande standard, le délai de traitement est généralement de 3 à 7 jours ouvrables à compter de la commande pour les matières en stock ou rapidement fournies par nos fournisseurs.
Pour nos clients habituels, nous pouvons essayer d’ajuster notre production pour vous faire bénéficier des délais d’exécution plus courts.
Pour les clients passagers, la réalisation de pièces dans des délais plus courts peut être réalisable si elle n’impact pas notre production planifiée ou moyennant une plus-value.
Dans tous les cas, nous donnons toujours le meilleur de nous même pour vous offrir les délais de traitement les plus rapides possible.
Le règlement de nos factures se fait selon nos conditions de paiement (voir nos CGV) par virement bancaire aux coordonnées indiquées sur la facture.
Au besoin, vous pouvez également régler par carte bancaire sur place moyennant une plus-value de 2.5% TTC du montant pour couvrir les frais bancaires.
Nous travaillons actuellement à l’intégration de QR code dans nos factures pour simplifier vos paiements.
Oui, vous pouvez nous rendre visite pour consulter nos gammes de matériaux et récupérer un échantillon de matière.
En revanche, la réalisation d’un prototype est généralement une prestation que nous facturons car cela implique un temps de réglage et de coupe au laser. Si une série de production importante suit ce prototype, celui-ci peut vous être déduit de la seconde facture.
Oui, il est possible d’annuler ou modifier une commande sans frais à conditions que :
- La programmation numérique de vos pièces n’a pas été réalisée
- La fabrication de vos pièces n’ait pas été engagée
- La commande de matière spécifique à votre commande ne puisse être annulée
Les pièces fabriquées par Tole Factory n’appartiennent pas à un stock, elles sont fabriquées sur mesure.
L’annulation d’une commande entraînera le remboursement total du montant de la commande à l’exception des frais des processus industriels déjà effectués ou engagés.
Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, veuillez prendre contact avec nous au plus vite.
Matériaux
Nous gardons en stock un large éventail de matériaux et d’épaisseurs.
Un aperçu de nos matériaux disponibles est visible sur notre page matériaux.
Nous nous approvisionnons en matériaux moins populaires, au cas par cas, et sommes parfois soumis de délais plus long.
Votre estimateur pourra vous donner des informations plus précises lorsque vous demanderez un devis gratuit.
Oui, nous pouvons bien entendu découper du matériel fourni à condition qu’il soit adapté à notre laser.
En revanche, nous ne pouvons couper que sur des tôles utilisées et au format rectangulaire.
Nous ne pouvons nous replacer dans une tôle à formes diverses ou sur des pièces déjà coupées.
Sachez également que nous ne prendrons pas la responsabilité ni ne remplacerons le matériau si la découpe échoue en cas de fourniture de votre matière.
Pour plus d’informations, veuillez consulter nos conditions générales.
Oui, la fourniture de certificat de matière est possible mais non systématique. Un surcoût de CHF 45.00 pourra vous être facturé pour cette prestation.
Oui bien sûr. Chez Tole Factory c’est avec plaisir que nous vous conseillons et recommandons dans vos projets.
Toutefois, Tole Factory ne sera tenu responsable en cas en sa capacité de conseil.
Livraison
Les frais de port dépendent du poids et du volume de la marchandise commandée et du lieu de livraison. Les coûts de livraison sont eux aussi sur-mesure.
En fonction du poids de la marchandise ou de la taille du colis, votre commande vous sera envoyée par service de colis ou un transporteur professionnel.
Vous devez vous rendre disponible pour réceptionner les pièces et disposer des moyens pour décharger vos pièces.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
Contacter notre équipe experte en tôlerie qui sera à même de vous conseiller